+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Если пациент пишет жалобу в роспотреб надзор

Все проверки Роспотребнадзора делятся на плановые и внеплановые, выездные с выходом по адресу фактического осуществления деятельности и документарные. Причем, внеплановая выездная проверка в случае причинения вреда жизни, здоровью граждан или возникновении угрозы причинения такого вреда, проводится только после согласования с территориальным органом прокуратуры. В исключительных случаях срок может быть продлен, но не более чем на 20 рабочих дней, а для малых предприятий, микропредприятий не более чем на 15 часов. Практика показывает, что здесь требуется пояснение: 50 и 15 часов — это допустимое время пребывания проверяющих с целью проверки на объектах предпринимательской деятельности, а не общее время проведения проверки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обращения и жалобы пациентов

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом. Это означает, что если пациент считает свои права нарушенными, для их защиты он непосредственно может обратиться в суд без предварительного обращения к медицинской организации.

Поэтому радуйтесь, а не огорчайтесь, когда жалоба оказывается у вас, — это шанс разобраться в сложившееся ситуации, попытаться ее исправить и, возможно, найти компромисс.

Базовыми нормативными правовыми актами, определяющими порядок взаимодействия медицинских организаций и пациентов потребителей , на сегодняшний день, являются: Закон РФ от Необходимо обратить внимание, что клиенты медицинской организации могут жаловаться на качество оказания услуг и причинение вреда здоровью как пациенты. И в то же время, если их не устраивает цена или условия оказания услуги, — как потребители.

То есть если пациент выбирает административный порядок защиты нарушенных прав потребителя то есть обращение в орган по контролю в сфере защиты прав потребителей — Роспотребнадзор , то в соответствии с пп. При несоблюдении данного порядка территориальный орган Росздравнадзора должен отказать пациенту потребителю в рассмотрении его жалобы и не проводить в отношении медицинской организации контрольно-надзорных мероприятий. Для принятия решений и понимания юридического статуса жалобы все-таки рекомендуем с самого начала привлекать юристов.

Но в любом случае необходимо соблюсти следующий алгоритм. Если пациент обратился в медицинскую организацию с жалобой… I.

При любом устном обращении пациента с недовольством или просьбой о замене доктора, непонимании цены и т. Не бойтесь этого желать. Пусть у вас останется сформулированная конкретная претензия, так как с течением времени пациент может дополнить устное содержание массой своих дополнений.

При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме:. Зарегистрируйте поступление претензии в журнале входящей документации. Законодательством не установлено обязательной формы претензии, она может быть составлена в произвольной форме, главное — она должна содержать указание на Ф. Определите ответственного за решение данной ситуации если в штатном расписании отсутствует должностное лицо, которое обязано решать данный вопрос , который будет не только организовывать оформление документов, но и следить за соблюдением срока ответа.

Ни в коем случае нельзя поручать решение вопроса по жалобе лечащему врачу. Определите статус жалобы: жалоба на что, информационное сообщение, просьба сменить лечащего врача, недовольство ценой, этикой обслуживания, сформулированная претензия.

Установите причину обращения пациента: некачественное оказание медицинских услуг, ненадлежащее оказание медицинской помощи, несоблюдение сроков оказания медицинских услуг, ненадлежащее информирование, недостатки оказанных медицинских услуг, нарушение прав потребителей, причинение вреда здоровью и т. Изучите медицинскую документацию данного пациента: амбулаторную карту, информированные добровольные согласия, договор на оказание платных медицинских услуг со всеми дополнительными соглашениями , рентгенологические исследования.

Передайте в обязательном порядке поступившую претензию на рассмотрение врачебной комиссии, в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от Выводы врачебной комиссии должны формулироваться в разрезе — соответствует ли поставленный диагноз и назначенное лечение описанному в медицинской карте состоянию и данным рентген-диагностики, статус окончания лечения, наличие рекомендаций.

Установить вероятность причинно-следственной связи между его состоянием жалобами, изложенными в претензии и предыдущим лечением. Врачебная комиссия должна принять решение по существу рассмотренной претензии, установить, является ли претензия обоснованной, либо необоснованной, либо частично обоснованной. Решение врачебной комиссии оформляется Протоколом, который подписывается председателем врачебной комиссии и всеми членами данной комиссии.

Необходимо помнить, что решение комиссии принимается голосованием ее членов. В случае несогласия одного из членов комиссии с решением - указывается особое мнение.

Протокол врачебной комиссии к ответу на претензию не прикладывается, в ответе дается лишь ссылка на протокол заседания врачебной комиссии по рассмотрению данного случая, отражаются выводы врачебной комиссии. Но наличие самого протокола — обязательно. Выписка из протокола врачебной комиссии предоставляется только по письменному обращению пациента или его законного представителя. Если лечение не завершенное или возникли новые клинические данные — и без объективных данных врачебная комиссия не может прийти к решению — можно написать ответ с приглашением на осмотр консилиума — врачебной комиссии.

Однако в случае, если пациент уже прошел лечение в иной клинике, приглашать его не стоит. Перед проведением осмотра врачебной комиссией необходимо получить согласие пациента на проведение консилиума и осмотр членами комиссии.

Бланк согласия необходимо приготовить заранее. Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании:. На основании решения врачебной комиссии подготовить и оформить ответ на претензию в соответствии с ч.

В ответе на претензию отразить решение об удовлетворении претензии, о частичном удовлетворении претензии, либо об отказе в удовлетворении претензии. Ответ на претензию подписывается лицом, который уполномочен действовать от имени медицинской организации без доверенности: главный врач, директор организации.

В случае, если врачебная комиссия признала требования претензии обоснованными либо частично обоснованными , желательно в ответе на претензию предложить варианты ее урегулирования. Направить письменный ответ на претензию пациенту.

Доказательства отправки ответа на претензию необходимы будут как в суде, так и при проверках государственных органов контроля и надзора. Обращаем ваше внимание, что перед тем, как по претензии пациента вернуть деньги за проведенное лечение либо провести лечение за счет медицинской организации и т.

В силу того, что специальной формы законодательно не предусмотрено, форма и содержание данного соглашения будут определяться конкретными целями соглашения. Главное, что в данном соглашении должен быть определен предмет о чем данное соглашение , необходимо четко и конкретно прописать: что, в каком объеме и сроки, на каком основании и на каких условиях предоставляется медицинской организацией, закрепить права и обязанности как медицинской организации, так и пациента по данному соглашению.

Рекомендация: в медицинской организации можно разработать внутреннее Положение по работе с обращениями жалобами, претензиями пациентов, утвердить приказом руководителя и в обязательном порядке ознакомить всех сотрудников, которые соприкасаются в медицинской организации с пациентами.

Заранее сформированный алгоритм действий для отдельных категорий сотрудников медицинской организации администраторы, лечащий врач, главный врач, руководитель медицинской организации , а также четкая навигация движения претензии пациента позволят избежать проблем при разрешении конфликтных ситуаций с пациентами и чрезмерных финансовых потерь. Случаи, когда медицинская организация может не отвечать по существу на обращение граждан, обязана лишь вернуть обращение с указанием одной из нижеперечисленных причин, в течение семи дней со дня регистрации обращения ст.

Члены СРО ЛИГА точно знают, что системный подход в организации всей работы с претензиями пациентов позволяет минимизировать потери при их предъявлении. Выражаем надежду, что наши рекомендации будут вам полезны! Новости со всего света Новости компаний Новости издательства Издания Мукогингивальная хирургия.

Проблемы и решения. При поступлении претензии от пациента потребителя в письменной форме: 1. Определите, может ли быть связан предмет жалобы с работами, выполненными вашей клиникой.

Врачебная комиссия рассматривает клиническую картину на основании: документальных данных — записей медицинской карты пациента; диагностических данных — ранее сделанных снимков; объективной картины при осмотре пациента.

Мы в соцсетях:. Контакты Авторизация. Издательство Поли Медиа Пресс Профессиональные издания для стоматологов.

Кому жаловаться на халатность врача?

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах. Напомним сразу, что действующее законодательство не предусматривает обязательное соблюдение претензионного порядка при защите своих прав пациентом.

Отопление в электричке Сколько боли в этих словах. Сезон можно считать открытым, вечером и ночью температура уже опускается до тех пределов, когда нужно включать отопление. В холодное время года постоянно приходится выслушивать от пассажиров жалобы на температуру в вагонах.

Может ли медицинский работник отказаться от пациента? Ведь случаи, когда больные не соблюдают лечебно-охранительный режим, игнорируют рекомендации врача и ведут себя агрессивно — не редкость. Найти ответ на этот непростой вопрос порталу Medvestnik. Другое дело, что тут много нюансов, в которых далеко не каждый способен разобраться.

Если пациент пишет жалобу в роспотреб надзор

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица. Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад.

Отказ от пациента: строго по правилам Ведь случаи, когда больные не соблюдают лечебно-охранительный режим, игнорируют рекомендации врача и ведут себя агрессивно — не редкость. Найти ответ на этот непростой вопрос порталу Medvestnik. Закон и здравый смысл - Алексей, так все-таки: может врач отказаться от пациента или нет? Другое дело, что тут много нюансов, в которых далеко не каждый способен разобраться. Дорогие читатели!

Пациент должен помнить о своем праве убедиться в квалифицированности медика и знать, куда обращаться, если ему не оказали помощь или предоставили некачественные медицинские услуги. Каждому из нас хоть раз приходилось слышать о том, как из-за ошибки некомпетентного медика пациент получил тяжелые осложнения.

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику.

После ваших консультаций пропадает лишняя паника и на проблему смотрим как на рабочую ситуацию. Курс вебинаров вместе с пакетом документации для клиники дают почувствовать защиту со стороны законов. Желаем всем иметь такую защиту в вашем лице. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

.

.

Среди основных причин подачи жалобы на врачей можно выделить следующие: Когда.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Станислав

    Александр Михайловичконченная почта как и её хозяин, пенчук. давно пора переходить на укр почту.