+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Обязанности работника на ресепшене

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! ООО "Форвард-Авто". ИП Христофорова И. Performance Group.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как блестяще пройти собеседование - 3 совета от работодателя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Работа Работник на ресепшен

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно. Несмотря на внутреннюю кухню, администратор считается лицом гостиницы, следовательно, от его профессионализма во многом будет зависеть мнение гостя об отеле.

Администратор на ресепшн встречает прибывающих гостей, и по его внешнему виду и манере держаться у прибывших складывается первое впечатление о гостинице, ее уровне и сервисе. Главное, что видят гости в администраторе — приветливость, профессионализм, готовность в любое время помочь постояльцам отеля подобрать другой номер, заказать такси и др.

Однако за этим фасадом находится не менее важная функция: координирование всей работы отеля. В частности, администратор гостиницы отвечает за синхронность действий различных служб отеля, выдает и забирает ключи от номеров, решает конфликтные ситуации и др.

Профессия администратора не просто достаточно престижна, она в ближайшем будущем не исчезнет. Эта фраза звучала бы достаточно иронично, если бы в последние годы в связи с развитием компьютерных технологий и робототехники не появилась возможность заменить человека во многих областях.

Ожидается, что в ближайшие 20 лет эти функции будут практически полностью автоматизированы. Другой пример - интерактивное телевидение: позволяет гостю, не выходя из номера, и не обращаясь по телефону к ресепшн, просмотреть и заказать услуги отеля через телевизор в номере и др. Правда, некоторые гостиницы уже сейчас пошли еще дальше в применении технологий и отказались от персонала. Это, к примеру, сеть отелей Omena Hotels Финляндия.

Сейчас такие отели уже есть, к примеру, в Хельсинки, Тампере, Турку. Принцип работы такой: при бронировании номера через интернет и его оплате, гость на адрес своей электронной почты получает письмо со специальным кодом. При заезде ему остается только ввести этот код на двери своего номера. Как видим, в данной системе в администраторе нет необходимости. Однако можно предложить, что на такую схему работы перейдут далеко не все отели, поскольку важность человеческого общения что особенно актуально для сферы гостеприимства никто не отменял.

Профессия администратора — одна из древнейших в лучшем смысле этого слова. Она появилась вместе с постоялыми дворами, трактирами, тавернами и другими подобными заведениями, которые позже составили костяк индустрии HoReCa. На этапе зарождения сферы гостеприимства в качестве администраторов выступали сами хозяева заведений, они же разрабатывали свои порядки, встречали гостей, сами их обслуживали либо поручали это своим работникам.

Со временем администраторы все чаще стали делегировать свои обязанности по обслуживанию посетителей наемным работникам, а для себя оставили только функции координирования и руководства бизнес-процессами гостинице. Разноплановость функций предполагает разные типы поведения и черты характера.

Так, если в первом случае очень важными являются, к примеру, приветливость, тактичность, доброжелательность, то при общении с персоналом на первый уровень выступают компетентность, требовательность, умение четко ставить задачу и др. Работа администратора посменная, причем всю смену работник проводит фактически стоя. Другой сопутствующий момент — повышенная психологическая нагрузка.

В связи с особенностями профессии для администратора крайне важно оставаться в хорошей физической форме. Когда администратор говорит вам, что все номера в отеле практически ничем не отличаются друг от друга, знайте: он врет.

Представляется, что главная задача администратора гостиницы гостиничного комплекса в условиях многозадачности — ежесекундно расставлять приоритеты. Классическая ситуация — общение с гостем, который только что прибыл в отель, и необходимость оперативно ответить на телефонный звонок по гостиничным стандартам, не позднее третьего гудка. В этом случае администратор стоит перед выбором: продолжить разговор с гостем и не брать трубку, либо извиниться и взять трубку.

При этом единого правильного решения не существует, поскольку все зависит от каждой конкретной ситуации. Исходя из выполняемых обязанностей, на занимаемой позиции может работать человек образованный, коммуникабельный, внимательный, тактичный, стрессоустойчивый, обладающий высоким эмоциональным интеллектом. Знание психологии, умение находить индивидуальный подход к каждому гостю очень пригодится при решении конфликтных ситуаций. Также важно умение ориентироваться в большом объеме информации и находить важное в каждый конкретный период времени.

Есть хорошая новость для тех, кого интересует профессия администратора гостиницы. На всемирном экономическом форуме в Давосе в году, были определены ключевые навыки, которые будут востребованы в ближайшем будущем. Эти навыки очень напоминают требования, предъявляемые к администратору гостиницы:.

Поскольку ежедневно в среднем около 10 процентов забронированных номеров оказываются невостребованными, администраторы гостиниц, чтобы не оставаться в проигрыше, предпочитают на всякий случай резервировать на одну десятую больше мест, нежели предполагает вместимость отеля.

Что происходит, когда такая предусмотрительность и расчетливость оборачивается не в их пользу? На многих позициях EQ ценится гораздо выше, чем IQ. EQ - это способность понимать эмоции, намерения, мотивацию других людей и свои собственные, а также умение управлять своими эмоциями и эмоциями других людей. Без высокого EQ не справиться с решениями конфликтных ситуаций, которые возникают в гостинице достаточно часто.

Формирование собственного мнения и принятие решений Judgment and decision-making Несмотря на то, что в гостинице действия сотрудников максимально зарегламентированы, а на многие разговоры прописаны скрипты, в сфере общения предусмотреть все невозможно.

Для администратора крайне важно умение оперативно реагировать в рамках конкретной ситуации. Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно. Если администратор гостиницы не обладает этим качеством, он просто не сможет выполнять свои обязанности. Таким образом, можно сделать вывод, что хороший администратор отеля уже сейчас обладает всеми навыками, которые будут важны в будущем.

Администратор, как и любой другой работник, несет ответственность за невыполнение условий трудового договора и нарушение требований должностной инструкции, а также превышение своих полномочий. Здесь действует общее правило: в случае утери повреждения имущества гостей гостиница в случае вины объекта размещения компенсирует постояльцу убытки и далее возмещает их за счет виновного сотрудника администратора или другого, чья вина будет доказана в порядке регрессного иска.

К примеру, администратор может быть назначен ответственным за пожарную безопасность в гостинице. В этом случае он несет ответственность за:. В случае невыполнения этих требований он может быть привлечен к ответственности на основании статьи Следует помнить, что администратор будет нести ответственность не как физическое, а как должностное лицо в данном случае — в большем размере поскольку в данном конкретном примере он был назначен ответственным за пожарную безопасность.

Если в результате недобросовестного выполнения администратором своих обязанностей был причинен вред жизни или здоровью людей, то может возникнуть основание для привлечения его уголовной ответственности. Администратор должен прекрасно знать внутренние документы отеля: устав, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения генерального менеджера, собственную должностную инструкцию.

Кроме того, он должен разбираться в правилах делового этикета особенно важно знать правила приветствия: очередность, правила рукопожатия, произносимые слова и др. В Москве данные hh. Разумеется, уровень заработной платы варьируется в зависимости от региона и престижности гостиницы.

Индивидуальный уровень заработной платы может зависеть также от опыта и профессиональных качеств сотрудника. Помимо оклада и премии, отели могут предусматривать также определенный социальный пакет, например, бесплатное питание, оплата телефона, абонемент в фитнес-клуб и др. Можно сказать, что администратор является дирижером обслуживающего персонала, поскольку от его профессионализма зависит слаженная работа этих служб горничные, электрики, слесари, дворники и др.

Если отель большой, то устанавливается иерархия: младшие администраторы отвечают за свой участок работы, и при этом подчиняются одному старшему администратору. Последнее время для облегчения работы администраторов в плане постановки задач и контроля за их выполнением появились технологии, позволяющие отслеживать эту информацию режиме онлайн.

К примеру, компания HKeeper разработала первую в России Универсальную облачную платформу для управления персоналом и ресурсами гостиницы в режиме реального времени. Она рассчитана как раз на back-office. Проанализировав около десятка вакансий на hh. И хотя о большинстве возникших проблем принято напрямую, лично или по телефону сообщать администратору гостиницы, помните, что не он является причиной ваших жалоб и недовольства.

Кратко изложите суть вопроса, предложите собственное решение, если оно у вас есть, и вежливо спросите, к кому вам следует обратиться за помощью: менеджеру, горничной и др. Профессия администратора привлекательна тем, что все необходимые знания при наличии коммуникабельности, харизмы, стрессоустойчивости и других подходящих личностных качеств можно получить уже на рабочем месте. Как видим, программа и реальные требования могут не совпадать. Хотя, разумеется, знание теории о гостиничной индустрии будет для администратора не лишним.

НГА Статьи Персонал в гостиничном бизнесе Администратор гостиницы: должностные обязанности, функции и инструкции. В книге описаны многие вещи, которые обычно остаются за кадром. Итак, гостиничный администратор - это История профессии Профессия администратора — одна из древнейших в лучшем смысле этого слова.

Кстати, о приветливости по отношению к гостям. Должностные функциональные обязанности администратора гостиницы Итак, вот что делает администратор гостиницы в рамках своих обязанностей: бронирование номеров; встреча посетителей; регистрация, размещение и выписка клиентов; взаиморасчеты сторон; составление отчетной документации; консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; контроль качества обслуживания клиентов; контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах; координирование деятельности персонала; решение конфликтных ситуаций.

Требования к администратору гостиницы Исходя из выполняемых обязанностей, на занимаемой позиции может работать человек образованный, коммуникабельный, внимательный, тактичный, стрессоустойчивый, обладающий высоким эмоциональным интеллектом. Эти навыки очень напоминают требования, предъявляемые к администратору гостиницы: Комплексное многоуровневое решение проблем Complex problem solving. Означает возможность видеть не только следствие, но причину. Для этого необходимо системное мышление и системный подход к решению проблем.

Критическое мышление Critical thinking. Это такой способ мышления, при котором человек ставит под сомнение поступающую информацию и даже собственные убеждения. Тогда вам нужно в другой отель.

Он никогда не останавливался в этом отеле и вряд ли здесь окажется снова. Ему нужно всего лишь переночевать. Клиентоориентированность Service orientation 9. Умение вести переговоры Negotiation Гибкость ума Cognitive flexibility Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно.

Ответственность администратора Администратор, как и любой другой работник, несет ответственность за невыполнение условий трудового договора и нарушение требований должностной инструкции, а также превышение своих полномочий. В зависимости от вида и тяжести проступка ответственность может быть четырех видов: 1. Гражданско-правовая или имущественная регулируется Гражданским Кодексом РФ. Пример: Ч.

Административная Кодекс об административных правонарушениях РФ. В этом случае он несет ответственность за: проведение противопожарного инструктажа для сотрудников и размещение соответствующей инструкции; противопожарный инструктаж прибывающих в отель ознакомление под роспись в журнале и др.

Уголовная ответственность Уголовный Кодекс РФ Если в результате недобросовестного выполнения администратором своих обязанностей был причинен вред жизни или здоровью людей, то может возникнуть основание для привлечения его уголовной ответственности. Чем руководствуется администратор Администратор должен прекрасно знать внутренние документы отеля: устав, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения генерального менеджера, собственную должностную инструкцию.

Заработная плата администратора В Москве данные hh.

Обязанности работников гостиницы

На данную должность может быть назначен человек, обладающий средним профессиональным образованием без предъявления требований к стажу работы или начальным профессиональным образованием и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Не забывайте, каждая инструкция администратора выдается на руки под расписку. На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать администратор. Об обязанностях, правах и ответственности. Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Опасно ли предоставлять справку об инвалидности при подаче документов в визовый центр чтобы не платить сборы?

На должность секретаря на ресепшн назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование , опыт офисной работы не менее 1 года. Секретарь на ресепшн подчиняется непосредственно заместителю директора по документационному обеспечению управления и по персоналу. Ветеринарный врач назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора Общества. Распоряжениями начальника отдела документационного обеспечения управления и архивного хранения.

Должностная инструкция администратора

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации. Скачать в. К списку должностных инструкций. Администратор относится к категории специалистов. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода. Администратор должен знать: - законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг; - структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы; - правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; - виды оказываемых услуг.

Должностная инструкция ресепшиониста

Штат, структура организации и управления гостиницы зависят от множества факторов. Главным из них, естественно, является размер отеля и количество обслуживаемых им посетителей. Однако особенности гостиничного бизнеса подразумевают наличие ряда должностей и персонала, обязательных для любого отеля. К их числу, как правило, относятся директор или менеджер гостиницы, администратор и горничная. С каждым из них в соответствии с требованиями законодательства заключается договор, предназначенный для определения прав и обязанностей работника и нанимателя, а также условий труда и его оплаты.

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля.

Открыть в формате WORD. Ресепшионист подчиняется офис-менеджеру или лицу, выполняющему функции по управлению офисом. Ресепшионист отвечает на телефонные звонки и переадресовывает запросы надлежащим лицам или отделам, которые в состоянии разрешить проблемы обращающихся.

дПМЦОПУФОБС ЙОУФТХЛГЙС - уЕЛТЕФБТШ ТЕУЕРЫО

На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. На время отсутствия администратора гостиницы отпуск, болезнь, пр.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Службы приема и размещения гостей

.

Должностная инструкция секретаря на ресепшн

.

soberi-model.ru › blog › personal › administrator-gostinitsy-dolzhnostn.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. erbacua

    Крч лучше беги.